Là để bảo vệ chính mình, cả cái tôi, sự tự do và tạo đường sẵn cho sự thăng tiến bất-cứ-khi-nào.
2 tuần trước, mình vừa viết 2 cái emails phản ánh với đội ngũ ‘’Quality Check’’ về việc mình nhận được 2 đánh giá không tốt từ học sinh, một cái 1/5 sao và một cái 4/5 sao. Mình đã viết 2 emails khá dài bao gồm các lập luận về việc tại sao việc đánh giá này là không hợp lý, thiếu cơ sở và mình yêu cầu hệ thống làm việc lại với học sinh, đồng thời tháo gỡ 2 reviews này cho mình.
3 ngày trước, mình vừa nhận được thông báo 2 đánh giá này đã được tháo xuống vì sự nhầm lẫn của học sinh, còn 2 buổi làm việc đó của mình không có vấn đề gì.
Thật ra 2 đánh giá này mình có để nguyên cũng chẳng ảnh hưởng gì đến điểm trung bình của mình, vì nó đang là 4.97/5, nhưng tại sao không phải là 5/5 nếu mình đang làm tốt?
Đúng rồi khi làm việc mình là thế đó, tại sao không phải là 5/5? Tại sao mình thấy đánh giá thấp là mình nhanh chóng trao đổi với học sinh, viết emails phản ánh lập tức với ý tứ rành mạch?
Vì mình luôn đảm bảo bản thân làm việc nghiêm túc, ngay cả khi không có ai giám sát.
Trong các buổi gặp học sinh, đều có ghi âm lại toàn bộ buổi gặp, nhưng dường như chẳng ai xem trừ khi có vấn đề gì nghiêm trọng được báo cáo. Mà khi xong buổi, có học sinh thì đánh giá, có bạn thì chẳng thèm quan tâm sự tồn tại của đánh giá đó. Chẳng ai kiểm soát hay theo sát mình hết, mình làm đại đại có khi cũng được.
Nhưng không, mình muốn mình tôn trọng mình trong công việc và mình luôn thích bản thân ở thế chủ động, tự tin làm việc đang làm, để mình đạt được sự tự tin, thẳng thắn và dứt khoát đó, cái ‘’giá’’ đánh đổi là:
* Gần 4 năm làm công việc ngoài giờ này với chắc tầm 1000 giờ gặp, mình chưa từng trễ một buổi nào — dù chỉ 1 phút. Dù là 7AM, 11PM hay cuối tuần.
* Các buổi gặp đều có cấu trúc rõ ràng: Update progress – Suggestions – Next Steps & Deadlines (mình có 2 video mô phỏng quá trình này trên kênh, sẽ để ở phần bình luận).
* Có bạn trợ lý hỗ trợ mình trong việc sắp xếp lịch, phản hồi trong vòng 24–48h.
* Mình và trợ lý có hẳn một bảng theo dõi chi tiết tình hình của từng học sinh, từng bộ hồ sơ.
* Việc sắp lịch luôn có chiến lược rõ ràng để giảm tối đa xác suất phải huỷ/dời lịch.
Mình làm việc với tiêu chuẩn làm việc cao, nỗ lực rõ ràng, có thể đo đếm được, thì bất kỳ lúc nào có điều gì bất công xảy ra, mình hoàn toàn có cơ sở và tư cách để yêu cầu xử lý rõ ràng, công bằng.
Tóm lại, lý do mình đủ tự tin để lên tiếng là: Mình biết rõ mình làm gì, mình biết giá trị mình mang lại trong công việc nằm ở đâu và mình làm việc nghiêm túc kể cả khi không có ai giám sát. Và vì thế, mình không ngại lên tiếng.
Mình nhận ra một điều rằng để không bị ‘’ăn hiếp’’ hay ‘’bắt chẹt’’, thì đầu tiên là chọn môi trường không cổ suý cho việc đó. Mà để chọn những môi trường đó, phải trở thành người có khả năng làm được việc trong những môi trường ấy, cái tư duy ngược (nhìn kết quả và vạch lại quá trình) này mình đã ứng dụng suốt nhiều năm nay và nó vẫn đang hiệu quả ổn phết.